Le changement organisationnel est un sujet crucial pour les entreprises, en raison de l’évolution rapide des marchés et des technologies qui les entourent. Cependant, la mise en place de ces changements est souvent une réalité difficile et chronophage. Les solutions sont diverses mais nous avons choisi de nous intéresser tout particulièrement au Serious Game (inspirés, il est vrai, par les gamers de la rédaction). Comment ce concept ludique peut-il aider les organisations à soutenir leurs efforts de changement, en facilitant la communication, la coopération et la cohésion entre les équipes ?
Les principes de base du Serious Game
Le Serious Game, dans son approche actuelle, est un concept datant du début des années 2000, qui combine des éléments de jeux et d’apprentissage pour créer une expérience « éducative » immersive. Les Serious Games peuvent prendre de nombreuses formes, allant des simulations informatiques aux jeux de rôle IRL, en passant par les jeux de société. Leur objectif est de permettre aux employés d’une organisation de se familiariser avec de nouveaux concepts et de nouvelles idées de manière ludique et interactive…et donc d’améliorer l’engagement des équipes.
Aujourd’hui il est possible de lister plusieurs types de Serious Games, chacun ayant ses propres objectifs et caractéristiques. Parmi les plus courants, on retrouve :
- Les Advergames : des jeux publicitaires qui visent à promouvoir une marque ou un produit.
- Les Newsgames : des jeux informatifs qui ont pour but de diffuser un message d’information.
- Les Edugames : des jeux éducatifs qui visent à enseigner ou à transmettre des compétences.
- Les Exergames : des jeux d’entraînement qui permettent de dispenser un entraînement cognitif ou physique.
- Les Edumarketgames : des jeux qui combinent à la fois des objectifs de marketing ou de communication et des objectifs pédagogiques, informatifs ou d’entraînement.
Applications et domaines des jeux sérieux en gestion du changement
Tout ça vous semble surement très intéressant (de moins nous l’espérons), mais vous vous demandez certainement « et concrètement, ça sert à quoi ? ». Eh bien concrètement, en gestion du changement, il existe de très nombreuses situations dans lesquelles le Serious Game peut être très utile, en voici notamment quatre :
- La formation des employés : ces derniers peuvent apprendre de nouvelles compétences et de nouveaux concepts d’une manière plus engageante et plus amusante grâce à cette approche.
- La résolution de conflits : avec des mises en situation fictives permettant d’apprendre à gérer les problèmes de manière efficace, tout en atténuant les éventuelles tensions liées au contexte.
- La gestion de la diversité : les employés peuvent être mis dans des situations où ils doivent interagir avec des personnes de cultures différentes et apprendre à mieux comprendre et à mieux communiquer.
- L’innovation : en encourageant les employés à explorer de nouvelles idées et de nouveaux concepts, tout en collaborant.
Facteurs clés de succès pour l’utilisation de jeux sérieux
Bien évidemment, pour qu’un Serious Game soit efficace en tant qu’outil de gestion du changement, plusieurs facteurs clés de succès doivent être pris en compte :
- Tout d’abord, il doit être pertinent pour les employés et les situations auxquelles ils sont confrontés. Rien de pire que d’engager un budget important pour un ROI nul. Nous n’aborderons pas spécialement ici le sujet du coût de la création d’un Serious Game, mais cela vaut le coup d’être précisé, nous parlons en dizaine de milliers d’euros.
- Autre facteur clé de succès, le Serious Game doit également être bien conçu et bien exécuté pour être efficace. Et si on se permet de le préciser, c’est que n’est évidemment pas toujours le cas…
- Enfin il doit forcément être intégré à une stratégie plus large de gestion du changement. Le Serious Game est un outil au service de votre projet, autrement dit, on ne fait pas un Serious Game pour faire un Serious Game, parce que c’est à la mode, toussa toussa…(on vous voit les dirigeants débordants d’idées, qui partent dans tous les sens).
L’utilisation du numérique dans les jeux sérieux et l’e-learning
Petit aparté pour finir, sachez également que les Serious Games peuvent être utilisés dans l’e-learning, comme méthode d’apprentissage, pour rendre une formation plus engageante et amusante pour les apprenants.
En conclusion, les Serious Game peuvent être un outil très efficace pour soutenir le changement dans les organisations, dans de nombreux domaines. Bien évidement, pas de résultat sans une bonne exécution (merci Captain Obvious), et les Serious Games n’échappent pas à la règle. Ils doivent impérativement être bien conçus, pertinents pour les équipes et intégrés à une stratégie globale de gestion du changement. C’est pourquoi la meilleure manière de procéder est encore de se faire accompagner par un cabinet de conseil d’accompagnement au changement qui propose des services de création de Serious Game.